Obtén una buena comunicación con los clientes con este curso ¡Inscríbete ya!

A veces el estar detrás de un teléfono, es mucho más fácil, al momento de atender cualquier solicitud d los clientes, sin embargo las obligaciones son las mismas, la de garantizar un buen servicio, en el cual las personas queden satisfechas y conforme, pero qué pasa realmente cuando todo se escapa de las manos, pues sólo basta con aplicar ciertas técnicas, que fueron diseñadas para persuadir la situación y colocar todo en orden.

Una buena enseñanza

Hay instituciones que se dedican a formar a estas personas para que tengan un mejor manejo del público, logrando así la efectividad de la atención, ya que, no sólo es importante entablar una buena relación presencial con los clientes, sino también a distancia, por esto también el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), muestra en su galería de cursos virtuales el programa de Servicios al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica.

Para mayores detalles de este curso, trae consigo los siguientes puntos a tratar, comunicación efectiva; métodos de atención al cliente, mando de quejas y reclamos y situaciones de servicios, con esto se quiere lograr los participantes tenga el poder de facilitar, el servicio a los usuarios, según las políticas de la organización, claro está esto se alcanzará en un lapso de 40 horas, que es la duración de esta formación.

Requerimientos de la formación

Esta formación de modalidad virtual, fue solicitado por la organización Arvato Colombia y por si fuera poco, aún las oportunidades de inscripción, estarán abiertas hasta el 30 de noviembre, por lo que deberán tener la habilidad necesaria, para el manejo de las herramientas de computación y comunicación, tales como el chat, correo electrónico, internet, navegadores, entre otros instrumentos muy necesarios para facilitar el aprendizaje del programa.

Quienes vean el curso, tendrán un certificado de Complementaria Virtual en Servicio de Atención al Cliente, Mediante la Comunicación Telefónica. Para mayor información de la inscripción de este u otros cursos virtuales, presenciales o de carreras técnicas, ingrese a la página web de SENA Sofía Plus, o comunícate a través de los números telefónicos, 9525555 o al 018000910270.

Para lograr loa comunicación con el SENA, deberán llamar en horario de atención al cliente.

Colombia necesitaba este curso y SENA me dio la oportunidad de mejorar la atención telefónica ¡Inscríbete!

Con quienes hablamos mediante una llamada telefónica, para solicitar una información o ayuda, independientemente de la empresa u organización a la que pertenezca, se espera que el trato sea cordial y tengan respuestas certeras, que simplifiquen lo que queremos lograr, pero hay momentos en que ciertas palabras podrían llegar a causar cierta confusión en ambas partes, por lo que, es en este momento donde se recomienda que el más audaz tome la iniciativa para solventar el inconveniente.

Es entonces cuando los famosos operadores telefónicos, deben intervenir inmediatamente para lograr ganar la apuesta, a  la respuesta más efectiva, para lograr que su labor sea el mejor y que al mismo tiempo el cliente sienta la confiabilidad de que su requerimiento, se ha establecido y no requiere de mayor trabajo. Por esto y más se necesita que se realicen formaciones continuas, para aquellos que desean mejorar la atención.

Quiero conocer más de este tema ¿Dónde puedo hacer el curso?

Si tomamos en cuenta que realmente somos quienes decidimos si un operador lo hace bien o no, a su vez debemos considerar que esto se debió a su capacitación previa para llegar ahí, lo que quiere decir que antes de juzgar a quien transmite la información, debemos empezar por quien se lo aconsejó que lo dijera,. Con SENA, de seguro no habrá esos problemas, porque tienen el mejor equipo de profesionales que saben capacitar a quien lo necesita.

Cuando nos referimos a cursos del SENA, podemos considerar el de Atención a Clientes a través de Contact Center, donde se realiza una formación para desarrollar la habilidad de prestar un buen servicio básico de contact center, ya sea en BPO o Inhouse, esto de acuerdo con las solicitudes del cliente y los procedimientos.

¿Qué se requiere?

Para realizar este curso, no es necesario un nivel académico, pero si deben considerar consignar la documentación de la carta de presentación, emitida por la comunidad, tener el trámite de selección definida por el Centro y tener la disponibilidad para cursar la formación, en una jornada mixta, de lunes a sábado de 6:00 am a 10:00 pm, que fue solicitado por la Fundación Empresas Públicas de Medellín.

Las 40 horas de inducción, estará dirigida por el Centro de Comercio y se llevará a cabo, en la Carrera 55 44-48, en Medellín, Antioquia. Para mayor información comuníquese mediante los números 5925555 y 018000910270.