S i quieres ser un profesional de Contac Center inscríbete en esta carrera

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), ofrece un curso de Gestión Comercial y Telemercadeo en Contac Center, que otorga soluciones de información  y de telemercadeo, brindando la mejor información a los clientes y usuarios, a través de un centro de contacto, que además maneja herramientas de informática CRM, software especial compatible con la campaña, que utiliza equipos de laboratorio de Contac Center, dando garantía a la atención y la respuesta oportuna, en un tiempo eficaz y de calidad.

¿Qué se requiere para la carrera?

Para inscribirse se necesita un nivel mínimo de educación básica de secundaria, se debe aprobar la prueba de aptitud, motivación e interés y lo necesario para que se pueda dar el ingreso, así como haber realizado la competencia de inglés, donde es necesario la comprensión de libros en ingles de forma escrita y auditiva, al igual que debe disponer del tiempo prudente para la realización de la carrera.

Esto iniciará el 29 de enero de 2018 y culminará el 28 de enero de 2019, comprendido en un horario diurno de lunes a sábado de 6:00 am a 5:00 pm, ya culminado las 1760 horas de clases, se otorgará título de Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contac Center. La formación tendrá lugar en el Centro Comercio y Servicios y/o Sedes Alternas, en Barranquilla, Atlántico.

Lo que se necesita saber en la carrera

Los temas a desarrollarse durante el programa serán los siguientes: comprensión de manuales en inglés, de manera escrita y auditiva; relacionar a los clientes según las necesidades y políticas comerciales de la organización; realizar base de datos, según los acuerdos con procedimientos establecidos; así mismo dar servicios básicos de contac center en BPO o Inhouse; también se inducirá a iniciar la interacción ideal en los contextos social y laboral, consigo mismo, con la naturaleza y las personas en general.

Por otro lado también se enseñará a recuperar la cartera de clientes de contac center BPO o Inhouse, siguiendo las normas establecidas legales y de procedimientos, todo lo que se capacitará, será demostrado como resultado en las prácticas. Si desea realizar la inscripción ingrese al a página de SENA Sofía Plus o llame al 5925555 o al 018000910270.

Me enamoré de este curso para mejorar mis fotografías ¡Inscríbete tu también!

La Creación de Fotomontajes de Photoshop, es un curso de suma importancia, para los aficionados de la fotografía, que ofrece la institución del SENA, bajo el área de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones  Gestión de la Información,  donde no se requiere de un nivel educativo en especial, ya que este curso de modalidad presencial y corto, con una permanencia de 40 horas, ofrece los mejores métodos y técnicas que facilitarán el trabajo que se requiere.

¿Dónde y en qué horario?

Las clases serán demostradas por el Centro para la Biodiversidad y el Turismo del Amazonas, en el Aula Abierta, ubicado en Leticia, Amazonas, donde se iniciarán el 14 de noviembre de 2017 y finalizará el 11 de diciembre de 2017, durante una jornada mixta, en un itinerario de lunes a viernes, desde las 7:00 pm hasta las 8:00 pm. Durante este tiempo se inculcará la habilidad para preparar imágenes digitales, para la diagramación según el acuerdo con las especificaciones solicitadas.

Para lograr obtener el certificado de Curso Especial en Creación de Fotomontajes en Photoshop, se debe cumplir con los requisitos que es tener mínimo 14 años, la carta de presentación consignada por la comunidad, sólo si la solicitud es de una empresa, también se debe cumplir con el trámite de selección, establecido por el Centro, tener dominio básico del diseño y/o comunicación gráfica, así como también dominio básico del photoshop.

¿Dónde puedo obtener información?

Si te interesa otros cursos que tratan también acerca de la fotografía, pueden ingresar a la página web de SENA Sofía Plus o si aún tienes duda de cómo realizar la inscripción del curso, si eres del territorio de Bogotá, puedes llamar al 5925555 y si perteneces a cualquier otro lugar de Colombia, puede llamar al 018000910270, aquí no sólo obtendrá la información referente a un solo curso, sino también de otros en común o de su otra preferencia.

Es realmente un agrado para muchos colombianos, contar con las ofertas que ofrece la institución del SENA y que durante seis décadas ha dado las mejores enseñanzas, a cientos de profesionales que iniciaron y colocaron toda la confianza en que, los certificados avalados por esta institución sería de gran ayuda para su emprendimiento profesional.

Colombia necesitaba este curso y SENA me dio la oportunidad de mejorar la atención telefónica ¡Inscríbete!

Con quienes hablamos mediante una llamada telefónica, para solicitar una información o ayuda, independientemente de la empresa u organización a la que pertenezca, se espera que el trato sea cordial y tengan respuestas certeras, que simplifiquen lo que queremos lograr, pero hay momentos en que ciertas palabras podrían llegar a causar cierta confusión en ambas partes, por lo que, es en este momento donde se recomienda que el más audaz tome la iniciativa para solventar el inconveniente.

Es entonces cuando los famosos operadores telefónicos, deben intervenir inmediatamente para lograr ganar la apuesta, a  la respuesta más efectiva, para lograr que su labor sea el mejor y que al mismo tiempo el cliente sienta la confiabilidad de que su requerimiento, se ha establecido y no requiere de mayor trabajo. Por esto y más se necesita que se realicen formaciones continuas, para aquellos que desean mejorar la atención.

Quiero conocer más de este tema ¿Dónde puedo hacer el curso?

Si tomamos en cuenta que realmente somos quienes decidimos si un operador lo hace bien o no, a su vez debemos considerar que esto se debió a su capacitación previa para llegar ahí, lo que quiere decir que antes de juzgar a quien transmite la información, debemos empezar por quien se lo aconsejó que lo dijera,. Con SENA, de seguro no habrá esos problemas, porque tienen el mejor equipo de profesionales que saben capacitar a quien lo necesita.

Cuando nos referimos a cursos del SENA, podemos considerar el de Atención a Clientes a través de Contact Center, donde se realiza una formación para desarrollar la habilidad de prestar un buen servicio básico de contact center, ya sea en BPO o Inhouse, esto de acuerdo con las solicitudes del cliente y los procedimientos.

¿Qué se requiere?

Para realizar este curso, no es necesario un nivel académico, pero si deben considerar consignar la documentación de la carta de presentación, emitida por la comunidad, tener el trámite de selección definida por el Centro y tener la disponibilidad para cursar la formación, en una jornada mixta, de lunes a sábado de 6:00 am a 10:00 pm, que fue solicitado por la Fundación Empresas Públicas de Medellín.

Las 40 horas de inducción, estará dirigida por el Centro de Comercio y se llevará a cabo, en la Carrera 55 44-48, en Medellín, Antioquia. Para mayor información comuníquese mediante los números 5925555 y 018000910270.