Obtén una buena comunicación con los clientes con este curso ¡Inscríbete ya!

A veces el estar detrás de un teléfono, es mucho más fácil, al momento de atender cualquier solicitud d los clientes, sin embargo las obligaciones son las mismas, la de garantizar un buen servicio, en el cual las personas queden satisfechas y conforme, pero qué pasa realmente cuando todo se escapa de las manos, pues sólo basta con aplicar ciertas técnicas, que fueron diseñadas para persuadir la situación y colocar todo en orden.

Una buena enseñanza

Hay instituciones que se dedican a formar a estas personas para que tengan un mejor manejo del público, logrando así la efectividad de la atención, ya que, no sólo es importante entablar una buena relación presencial con los clientes, sino también a distancia, por esto también el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), muestra en su galería de cursos virtuales el programa de Servicios al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica.

Para mayores detalles de este curso, trae consigo los siguientes puntos a tratar, comunicación efectiva; métodos de atención al cliente, mando de quejas y reclamos y situaciones de servicios, con esto se quiere lograr los participantes tenga el poder de facilitar, el servicio a los usuarios, según las políticas de la organización, claro está esto se alcanzará en un lapso de 40 horas, que es la duración de esta formación.

Requerimientos de la formación

Esta formación de modalidad virtual, fue solicitado por la organización Arvato Colombia y por si fuera poco, aún las oportunidades de inscripción, estarán abiertas hasta el 30 de noviembre, por lo que deberán tener la habilidad necesaria, para el manejo de las herramientas de computación y comunicación, tales como el chat, correo electrónico, internet, navegadores, entre otros instrumentos muy necesarios para facilitar el aprendizaje del programa.

Quienes vean el curso, tendrán un certificado de Complementaria Virtual en Servicio de Atención al Cliente, Mediante la Comunicación Telefónica. Para mayor información de la inscripción de este u otros cursos virtuales, presenciales o de carreras técnicas, ingrese a la página web de SENA Sofía Plus, o comunícate a través de los números telefónicos, 9525555 o al 018000910270.

Para lograr loa comunicación con el SENA, deberán llamar en horario de atención al cliente.

Si quieres incrementar la efectividad en la atención al cliente, inscríbete ya en este curso

El tener en cuenta las necesidades de un cliente, debe ser la prioridad de todo aquel que se dedique a desenvolverse en áreas, donde amerite la atención a los usuarios, aunque parezca que los clientes siempre tienen la razón y no es así, hay que saber actuar, para que el cliente se sienta en la obligación de re conocer el error o de bajar el temperamento, según sea el inconveniente, pero eso sólo se logra con ciertos métodos de efectividad.

La importancia de la atención

No es de gran impedimento poder lograr convencer a un público, para esto es primordial, creer que este concepto es único de cada ser; y que mejor que hacerlo ver a través de un curso virtual que otorga el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), en el cual se desarrolla la habilidad de facilitar el servicio a los clientes, basado en las políticas de la organización, este programa se llama Servicio al Cliente: Un Reto Personal.

Este curso corto, tiene una duración de 40 horas y los temas que se desarrollaran, será: atención al cliente, en el período del servicio; vínculo exitoso con el cliente; interacción con el cliente; calidad como garantía de la perfección en el servicio al cliente. Si realmente esto es lo que se quiere, para poder ingresar a la formación virtual, deben afiliarse a través de la página de SENA Sofía Plus y descargar la guía de inscripción.

Los requerimientos son:

Los requisitos para esto, se necesita que el aprendiz tenga conocimientos básicos para el manejo de las herramientas informáticas  y de comunicación, tales como el correo electrónico, procesadores de textos chats, software para presentaciones, sistemas tecnológicas y navegadores de internet, aparte de otros instrumentos informáticos. Cabe destacar que este curso fue solicitado por Computershop Colombia SAS.

Para mayor información de este curso virtual u otros que tengan en común, pueden ingresar a la página del SENA, donde además encontrarán cursos presenciales y carreras técnicas, de igual manera pueden comunicarse a los números de teléfonos 018000910270 o al 5925555, este último es para los residenciados en Bogotá y el primero para el resto del país. Claro está deben procurar comunicarse en horario de atención.

Inscríbete en un excelente curso de Atención y servicio para el cliente ¡Corre ya!

Para lograr una buena atención es necesario utilizar métodos, que mejoran la calidad y el alcance de las otras personas, aunque hay algunas empresas que se dedican a realizar un entrenamiento previo, hay otras que usan una orientación leve de cómo tratar a los clientes, sin embargo estas personas que reciben ese apoyo breve, han generado en algunas ocasiones un buen trabajo, pero en otras ocasiones de presión, no tienen las herramientas necesarias para manejar la situación.

Este curso ayudará a muchas corporaciones

Por tal motivo el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se ha dado la tarea de presentar un curso corto, que puede ayudar a solucionar los problemas ya sea de algunas organizaciones, o para aquellas que quieren ser mejores en su lugar de trabajo, esta formación tiene el nombre de Atención y Servicio al Cliente, que tiene el propósito de facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización.

El curso será realizado, bajo una jornada mixta, de lunes a viernes de 7:00 am a 12:00 m, por 40 horas de duración, en las instalaciones de la Sede del SENA, en Corozal, Sucre. Para ser parte de este curso presencial, no se requiere tener algún nivel educativo, ya que sólo se necesita de la disposición y entusiasmo de los que deseen inscribirse y se debe cumplir con el trámite de selección definido por el Centro.

Certificado para grandes oportunidades

Quién dirigirá la formación será el Centro de la Innovación, la Tecnología y los Servicios, luego de culminado el programa se otorgará un certificado avalada por el Instituto del SENA de Certificación y Servicio al Cliente, que servirá de apoyo para el área profesional y también puede ser parte de las habilidades que desempeñan y que se plasma en la hoja de vida, por lo que también le abre a nuevas oportunidades laborales.

El SENA ha cumplido con la formación de más de cientos de personas, que han confiado en las oportunidades que se ofertan  a través de la página web de SENA Sofía Plus, aquí no sólo se incluye este curso, sino también otros similares o inclusive de otra área que desee, ya sea en la modalidad presencial o virtual, también se incluye carreras cortas muy importantes.

Métodos Para el Dibujo Técnico, el SENA lo Trae Para Ti Aprovéchalo…

dibujo tecnico

El SENA ofrece para ti, tu familia y tus amigos, este curso de Dibujo Técnico, el cual tiene una duración de 40 horas de inducción además es de modalidad presencial, y se realizará en la Institución Educativa Juan Hurtado, en el Belén de Umbría Risaralda, desde el 17 de noviembre de 2017, hasta el 09 de diciembre de 2017, los días viernes y sábados de 1:00 pm a 6:00 pm, con la finalidad de lograr que se identifique las especificaciones técnicas, del diseño propuesto por el cliente según normatividad.

Lo que debes saber del programa

Quien tendrá la responsabilidad de llevar la formación, será el Centro de Diseño e Innovación Tecnológica e Industrial. Este curso a su vez fue solicitado por la Alcaldía de Belén de Umbría, para que los que tengan la disposición de asistir, puedan obtener la certificación avalada por el SENA de Curso Especial de Dibujo Técnico.

Los requisitos para ingresar son sencillos y no es necesario que cumpla con tener algún título universitario o un nivel académico en específico, se debe tener mínimo 14 años, se debe tener la solicitud por parte de la comunidad y se debe cumplir con el trámite de elección definido por el Centro para la formación complementaria. Si desea tener más información de cursos afines o de algún otro interés, pueden  ingresar a la página web de SENA Sofía Plus.

Medios para solicitar información

También puede requerir ayuda para realizar las inscripciones u otras solicitudes de este programa, a través de los números de teléfonos que se muestran en la página, de igual manera te lo facilitamos por aquí, para que no te quedes con las ganas de llamar ya, si eres de la ciudad de Bogotá comunícate al 5925555 y para los del resto del país, pueden llamar al 018000910270.

Con SENA estamos seguros de que más de un colombiano puede conseguir lo que busca, según sea su interés, así que también tu puedes ser parte de este proyecto, que se ha compartido por más de 50 años y tiene la habilidad de seguir emprendiendo más personas profesionales, que buscan innovación y mejoras en su área laboral, profesional, educativa y  financiera.

Corre Ya a Inscribirte en Este Curso Que Te Abrirá las Puertas en las Áreas de Diseño

comunicacion del diseño

Transmitir algún tipo de mensaje, a través de una imagen, lleva consigo un trabajo minucioso y de carácter creativo, por lo que no todo el mundo tiene el don de poder transmitir lo que le solicitan, aunque si de hablar con lo que dibujamos se trata, pues los psicólogos tienen el privilegio de interpretar, lo que sucede en la vida de cada persona, pero este no es el caso de una valla publicitaria o una caricatura, ya que esto va dirigido a todo tipo de público y por supuesto, no todos somos profesionales de la psicología.

Female designer working with colors

Curso especial para los grandes diseñadores

Sena ofrece un curso súper especial, bajo el área de diseño, que trata acerca de lo antes mencionado, este se llama Comunicación del Diseño, que otorga una certificación avalado por el SENA de Curso Especial en Comunicación del Diseño, donde no es necesario que posean algún nivel educativo en específico para poder realizar este curso corto presencial, con una duración de 40 horas de formación.

Esto se realizará en Fundetec, en Sincelejo, Sucre, de martes a viernes de 2:00 pm a 7:00 pm, iniciando el 14 de noviembre y culminando el 24 de noviembre. Durante esta jornada mixta la formación estará organizada por el Centro de la Innovación, la Tecnología y los Servicios, quienes tienen la responsabilidad de enseñar la destreza de definir alternativas de diseño, según necesidades del cliente y condiciones de la empresa.

¿Cómo se puede ser un participante?

Para poder ingresar, sólo se requiere que aparte que se tenga la disposición durante los días acordados, también deben tener la carta de presentación consignada por la comunidad, así como también deben tener el cumplimiento con el trámite de selección, establecido por el Centro, si desean mayor información de las inscripciones, pueden comunicarse a los siguientes números telefónicos, 5925555 o 018000910270.

Para contactar a la institución a través de los teléfonos, deberán realizarlo en un horario determinado de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Pero si existe algún impedimento para llamar, pueden ingresar a la página web de SENA Sofia Plus, aquí podrán ver detalladamente lo que el curso ofrece y también verán otros cursos de gran relevancia y con otros intereses.

Colombia necesitaba este curso y SENA me dio la oportunidad de mejorar la atención telefónica ¡Inscríbete!

Con quienes hablamos mediante una llamada telefónica, para solicitar una información o ayuda, independientemente de la empresa u organización a la que pertenezca, se espera que el trato sea cordial y tengan respuestas certeras, que simplifiquen lo que queremos lograr, pero hay momentos en que ciertas palabras podrían llegar a causar cierta confusión en ambas partes, por lo que, es en este momento donde se recomienda que el más audaz tome la iniciativa para solventar el inconveniente.

Es entonces cuando los famosos operadores telefónicos, deben intervenir inmediatamente para lograr ganar la apuesta, a  la respuesta más efectiva, para lograr que su labor sea el mejor y que al mismo tiempo el cliente sienta la confiabilidad de que su requerimiento, se ha establecido y no requiere de mayor trabajo. Por esto y más se necesita que se realicen formaciones continuas, para aquellos que desean mejorar la atención.

Quiero conocer más de este tema ¿Dónde puedo hacer el curso?

Si tomamos en cuenta que realmente somos quienes decidimos si un operador lo hace bien o no, a su vez debemos considerar que esto se debió a su capacitación previa para llegar ahí, lo que quiere decir que antes de juzgar a quien transmite la información, debemos empezar por quien se lo aconsejó que lo dijera,. Con SENA, de seguro no habrá esos problemas, porque tienen el mejor equipo de profesionales que saben capacitar a quien lo necesita.

Cuando nos referimos a cursos del SENA, podemos considerar el de Atención a Clientes a través de Contact Center, donde se realiza una formación para desarrollar la habilidad de prestar un buen servicio básico de contact center, ya sea en BPO o Inhouse, esto de acuerdo con las solicitudes del cliente y los procedimientos.

¿Qué se requiere?

Para realizar este curso, no es necesario un nivel académico, pero si deben considerar consignar la documentación de la carta de presentación, emitida por la comunidad, tener el trámite de selección definida por el Centro y tener la disponibilidad para cursar la formación, en una jornada mixta, de lunes a sábado de 6:00 am a 10:00 pm, que fue solicitado por la Fundación Empresas Públicas de Medellín.

Las 40 horas de inducción, estará dirigida por el Centro de Comercio y se llevará a cabo, en la Carrera 55 44-48, en Medellín, Antioquia. Para mayor información comuníquese mediante los números 5925555 y 018000910270.